当小天鹅洗衣机出现故障时，可以尝试以下步骤进行排查和解决：
1. 检查电源：确保洗衣机已正确连接电源，插头插紧，电源线无损坏。
2. 检查水源：确认水龙头已打开，进水管道无堵塞。
3. 检查排水管：排水管是否通畅，无弯曲或堵塞。
4. 重新启动洗衣机：尝试关闭洗衣机，等待几分钟后再重新启动。
5. 检查衣物：衣物是否过多或缠绕，导致洗衣机无法正常运转。
6. 清理滤网：检查并清理洗衣机的滤网，防止堵塞。
7. 检查故障代码：查看洗衣机显示的故障代码，根据说明书了解相应的解决方法。


8. 联系售后服务：如果以上方法都无法解决问题，建议联系小天鹅洗衣机的售后服务中心，寻求专业技术人员的帮助。
在联系售后服务时，需要提供以下信息：
1. 洗衣机的型号和序列号。
2. 故障的具体描述。
3. 购买日期和发票。

请注意，在进行任何维修或操作之前，请确保已断开电源，并遵循洗衣机的使用说明书和安全注意事项。