首先检测一下密码是否正确，如果无误的话，那么检查一下触摸屏是否沾上灰尘，如果有灰尘清理掉即可。如果没有那么进一步考虑是内部零件损坏。这些问题这时候需要联系售后人员上门检测维修，实在不行的直接联系开锁公司开锁。

注意事项：

1、在选购门锁的时候，最好是一个多功能的门锁，例如门锁内有密码，指纹，人脸或者钥匙四种开锁方式的情况下，就不会存在忘记密码或者密码打不开的情况。

2、平常最好带上一把备用钥匙，这样可以防止忘记密码的时候无法进入房间。

3、智能锁是一种电子产品，必须要远离水分，尽可能的清洁好门锁上的灰尘和水分，这样可以防止密码锁的触摸屏被损坏。

4、有的门锁是使用充电的锂电池的，还有的是使用5号电池，不管是什么电池都要及时的检查电量并更换电池。时间长了没有电可能我们忘记了更换电池，这时候不仅无法使用密码锁，还会造成门锁被撬开的一定危险。

5、不管使用时候有什么问题，都要及时的联系售后部门进行检修。