1、win10的电影和电视程序与mkv文件格式不匹配，因为mkv使用的是DTS音频，这在win10系统上不能播放，所以在播放时没有声音。2、系统中声音的设置选项不适合mkv文件的播放，或者根本没有打开声音，设置了静音。3、没有安装声卡驱动，或者声卡驱动版本太老了。

建议解决方法：

1、如果是程序格式问题，可以选择让mkv文件转化格式，常见的格式工厂就能达到目的，转化成MP4格式就能播放。也可以在系统自带的Windows商店里下载DTS Sound Unbound软件并安装，打开安装后的软件，选择DTS heardphone，就能在win10的电影和电视播放上观看mkv。

2、如果是电脑系统声音设置的问题，我们可以先对它进行自查。首先右键点击任务栏中的音量图标，选择声音问题疑难解答，然后打开增强功能，来修复声音程序。之后，可以查看声音问题疑难解答报告，上面会显示哪一选项设置错误，进行修改即可。

3、声卡驱动需要重新安装，要先下载声卡驱动程序，然后安装在电脑上，对普通人来说难以完成，这一步骤可以请维修人员解决。